1. 配送情報

• 配送地域: 日本全国
• 送料:
  • ご注文金額が 10,000円以上 の場合：送料無料
  • ご注文金額が 10,000円未満 の場合：2,500円
• 配送期間: 基本的にご注文確定後 一週間（オーダーメイド商品を除く）、ただし、商品によっては配送が遅れる場合がございます。
• 配送業者: 佐川急便

 

2. 返品・交換の受付条件

以下の条件に全て該当する場合に限り、返品または交換を受け付けます。

• 注文キャンセル: 商品発送前の場合（注文から48時間以内）。
• 返品・交換対象:
  • 当社の過失による誤配送の場合（交換は在庫がある場合に限り対応）。
  • 商品に明らかな欠陥（初期不良）がある場合。

 

3. 返品・交換の手順

商品到着後3日以内に、以下の手順でお問い合わせください。

1. メール送信:
   • 宛先：shop@maybeanime.com
   • 件名：「返品申請書」
   • 本文：氏名、注文番号、事由（誤配送の詳細または欠陥の説明）、返金希望の有無
   • 添付：商品全体および問題箇所の鮮明な写真
2. 当社からの連絡: 申請内容確認後、返品手順と送り先をご案内します。
3. 商品返送:
   • 梱包内に「注文番号」と「お名前」を記載したメモを同封してください。
   • 元の状態（パッケージ含む）に戻してご返送ください。

返品の送料について

• 当社負担: 欠陥または誤配送が原因の場合。
• お客様負担: その他すべての場合（返品送料および関税）。

4. 返品・交換をお断りする場合

以下に該当する商品は、安全および衛生上の理由によりお受けできません。

• 商品到着から7日以上が経過した場合。
• 使用、洗濯、加工、または破損の跡がある商品。
• タグ、付属品、専用パッケージが欠けている、または破損している商品。
• 香水、タバコ、ペットの臭いなど、異臭が付着している商品。
• 一度でも着用された衣類（試着も含む）。

 

5. 返金・交換処理期間

• 返金: 返品商品の受領および検品完了後、7日以内に処理いたします。
  • クレジットカード決済の場合、カード会社の締め日により、翌月または翌々月の明細に反映されます。
• 交換: 手続き完了から商品到着まで、およそ20日程度要します。